CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH GSM

ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Cập nhật và có hiệu lực áp dụng từ ngày 25/12/2024

Điều Khoản Chung này (“ĐKC”) áp dụng cho các Khách Hàng cá nhân và khách hàng tổ chức sử dụng dịch vụ cho thuê xe ô tô của Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh và Thông minh GSM (Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0110269067; Địa chỉ: Tòa Văn phòng Symphony, đường Chu Huy Mân, khu đô thị Vinhomes Riverside, phường Phúc Lợi, thành phố Hà Nội; Điện thoại: 5555) (“GSM”) để tự lái hoặc vận tải nội bộ (“Khách Hàng”). GSM và Khách Hàng sẽ được gọi riêng là “Bên” và gọi chung là “Các Bên”.

1.ĐỊNH NGHĨA

Trừ trường hợp được quy định khác tại Hợp Đồng (như được định nghĩa ở dưới), các từ ngữ, thuật ngữ được viết hoa tại ĐKC này có nghĩa như sau:

1.1."Bảng tổng hợp Phí” là bảng tổng hợp Phí Dịch Vụ mà Khách Hàng phải thanh toán cho GSM khi kết thúc Dịch Vụ (với gói Dịch Vụ theo giờ/ngày), hoặc trong mỗi Kỳ Đối Soát (với gói Dịch Vụ theo tháng/năm).

1.2.“Cao Điểm” là các ngày lễ và các ngày nghỉ cuối tuần theo quy định pháp luật quốc gia nơi cung cấp Dịch Vụ.

1.3.“Dịch Vụ” có nghĩa là dịch vụ cho thuê Xe không kèm người lái được thỏa thuận tại Hợp Đồng.

1.4.“Giới Hạn Km Sử Dụng” có nghĩa là giới hạn quãng đường/lộ trình di chuyển của Xe và Xe thay thế (nếu có) tương ứng với Phí Cơ Bản, được quy định cụ thể tại Hợp Đồng.

1.5.“Hợp Đồng” là hợp đồng dịch vụ cho thuê xe được ký kết giữa GSM và Khách Hàng.

1.6.“Nền Tảng” là website https://greenfuture.tech/ hoặc bất kỳ ứng dụng, kênh truyền thông, trang thông tin điện tử khác thuộc sở hữu của GSM hoặc của bên thứ ba mà GSM hợp tác cho phép Khách Hàng đặt Dịch Vụ.

1.7.“Cọc Niêm Yết” là khoản tiền bảo đảm tham chiếu cho việc thực hiện Hợp Đồng được GSM công bố trên Nền Tảng.

1.8.“Phí Cơ Bản” là phí sử dụng Dịch Vụ trong phạm vi Giới Hạn Km Sử Dụng.

1.9.“Phí Dịch Vụ” có nghĩa là khoản tiền mà Khách Hàng phải thanh toán cho GSM để sử dụng Dịch Vụ, bao gồm Phí Cơ Bản, các loại phụ phí, phí khác theo ĐKC.

2.CÁC GÓI DỊCH VỤ

GSM cung cấp các gói Dịch Vụ như sau:

2.1.Dịch Vụ theo giờ: Được tính từ thời điểm Khách Hàng nhận Xe và kết thúc sau khoảng thời gian tương ứng với số giờ đã thuê.

2.2.Dịch Vụ theo ngày: Được tính từ thời điểm Khách Hàng nhận bàn giao Xe cho đến hết 24 giờ liền sau thời điểm nhận bàn giao Xe.

2.3.Dịch Vụ theo tháng: Được tính từ ngày Khách Hàng nhận bàn giao Xe (ngày A) đến ngày liền trước ngày A của tháng kế tiếp.

2.4.Dịch Vụ theo năm: Được tính từ ngày Khách Hàng nhận bàn giao Xe (ngày A) đến ngày liền trước ngày A của năm kế tiếp.

3.ĐẶT VÀ THAY ĐỔI DỊCH VỤ

3.1.Đặt Dịch Vụ

Khách Hàng có thể đặt Dịch Vụ qua Nền Tảng. Việc đặt Dịch Vụ được coi là thành công khi: (i) Khách Hàng hoàn tất xác thực thông tin (eKYC) theo hướng dẫn của GSM; (ii) được GSM xác nhận qua email/kênh chăm sóc khách hàng/Nền Tảng; (iii) Hợp Đồng được giao kết.

3.2.Thời gian giao nhận Xe:

3.2.1.Vào ngày thường (không phải Cao Điểm):

(a)Với yêu cầu đặt Dịch Vụ trong khoảng thời gian từ 7 giờ đến 21 giờ: Xe sẽ được sắp xếp giao theo thứ tự ưu tiên sau thời điểm Dịch Vụ được đặt thành công ít nhất 05 Giờ Làm Việc;

(b)Với yêu cầu đặt Dịch Vụ trong khoảng thời gian từ 21 giờ hôm trước đến 7 giờ ngày hôm sau: Xe sẽ được sắp xếp giao theo thứ tự ưu tiên do GSM quyết định bắt đầu từ 12 giờ sáng ngày hôm sau hoặc theo thỏa thuận.

3.2.2.Vào ngày Cao Điểm, Xe sẽ được giao sau thời điểm Dịch Vụ được đặt thành công ít nhất 05 Ngày Làm Việc.

3.2.3.Trong mọi trường hợp GSM phải giao Xe cho Khách Hàng trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ thời điểm GSM nhận được Khoản Cọc của Khách Hàng, thời điểm giao Xe cụ thể sẽ được GSM thông báo cho Khách Hàng khi xác nhận Khoản Cọc và đơn hàng của Khách Hàng. Nếu vì lý do bất khả kháng mà GSM không thể đáp ứng thời gian này thì GSM phải thông báo trước cho Khách Hàng ít nhất 4 giờ làm việc. Trường hợp GSM vi phạm thời gian giao Xe cho Khách Hàng, GSM phải bồi thường cho các thiệt hại của Khách Hàng theo quy định tại ĐKC và pháp luật.

3.3.Thay đổi Dịch Vụ

3.3.1.Trước khi bắt đầu Thời hạn thuê, Khách Hàng có thể yêu cầu thay đổi thời gian giao Xe hoặc loại Xe qua email hoặc Nền Tảng. Khi đó, GSM sẽ tùy các nguồn lực của mình xem xét chấp nhận hay không và nếu chấp nhận điều chỉnh, Khách Hàng có thể bị tính phí thay đổi Dịch Vụ.

Khách Hàng chỉ có thể yêu cầu giao Xe trong khung Giờ Làm Việc. Nếu ngoài Giờ Làm Việc thì GSM sẽ liên hệ để thống nhất với Khách Hàng.

3.3.2.Giảm, hủy Dịch Vụ

3.3.2.1.Dịch Vụ theo ngày:

(a)Trước khi bắt đầu Thời hạn thuê ít nhất 24 giờ vào ngày thường, hoặc ít nhất 72 giờ vào ngày Cao Điểm: Khách Hàng được miễn phí giảm hoặc hủy Dịch Vụ và hoàn lại Phí Cơ Bản tương ứng với thời gian giảm/hủy Dịch Vụ.

(b)Khách Hàng được hoàn lại 50% Phí Cơ Bản tương ứng với thời gian giảm/hủy Dịch Vụ nếu yêu cầu giảm/hủy Dịch Vụ được gửi:

(i)trong 24 giờ trước khi bắt đầu Thời hạn thuê vào ngày thường; hoặc

(ii)trong 72 giờ đến 24 giờ trước khi bắt đầu Thời hạn thuê vào ngày Cao Điểm.

(c)Khoản Cọc và Phí Cơ Bản sẽ không được hoàn lại nếu:

(i)Khách Hàng không nhận Xe theo thời gian và địa điểm thống nhất; hoặc

(ii)yêu cầu giảm, hủy Dịch Vụ không được thực hiện trong thời gian quy định tại điểm (a) và (b) Điều này.

3.3.2.2.Dịch Vụ theo tháng:

(a)Yêu cầu giảm, hủy Dịch Vụ được gửi trước khi bắt đầu Thời hạn thuê ít nhất 30 ngày, Khách Hàng không phải trả phí thay đổi Dịch Vụ.

(b)Yêu cầu giảm, hủy Dịch Vụ được gửi trước khi bắt đầu Thời hạn thuê từ 30 ngày cho đến 15 ngày, Khách Hàng phải thanh toán phí thay đổi Dịch Vụ tương đương 50% Khoản Cọc.

(c)Yêu cầu giảm, hủy Dịch Vụ được gửi sau ngày thứ 15 trước khi bắt đầu Thời hạn thuê, Khách Hàng phải thanh toán phí thay đổi Dịch Vụ tương đương 70% Khoản Cọc.

3.3.2.3.Dịch Vụ theo năm:

(a)Yêu cầu giảm, hủy Dịch Vụ được gửi trước khi bắt đầu Thời hạn thuê ít nhất 30 ngày, Khách hàng phải thanh toán phí thay đổi Dịch Vụ tương đương 50% Khoản Cọc.

(b)Yêu cầu giảm, hủy Dịch Vụ được gửi sau ngày thứ 30 trước khi bắt đầu Thời hạn thuê, Khách Hàng thanh toán phí thay đổi Dịch Vụ tương đương Khoản Cọc.

3.3.3.Thay đổi Thời hạn thuê

Khách Hàng có thể yêu cầu thay đổi Thời hạn thuê qua email hoặc Nền Tảng. Khi đó, GSM sẽ xem xét chấp nhận hay không và nếu chấp nhận điều chỉnh, Khách Hàng có thể bị tính thêm phần chi phí phát sinh do thay đổi Dịch Vụ. Trường hợp Khách Hàng muốn gia hạn Thời hạn thuê, Khách hàng phải thông báo trước cho GSM ít nhất 20 ngày làm việc trước ngày hết hạn và GSM sẽ xem xét phản hồi đề nghị của Khách Hàng cùng thông tin về các khoản phí (nếu có) trước ít nhất 07 ngày làm việc trước ngày hết hạn.

3.3.4.Với các Khách Hàng thuộc đối tượng ưu tiên, việc thay đổi Dịch Vụ thực hiện theo chính sách riêng từng thời kỳ của GSM.

3.3.5.Các trường hợp thay đổi Dịch Vụ nếu được GSM đồng ý thì nội dung điều chỉnh sẽ được Các Bên xác nhận bởi Phụ lục Hợp Đồng.

4.PHÍ DỊCH VỤ

4.1.Phí Cơ Bản

4.1.1.Phí Cơ Bản theo từng gói Dịch Vụ và được niêm yết trên Nền Tảng.

4.1.2.Cách thức tính Phí Cơ Bản

4.1.2.1.Dịch Vụ theo ngày, Phí Cơ Bản được tính từ thời điểm Khách Hàng nhận Xe cho đến hết 24 giờ liền sau thời điểm nhận bàn giao Xe.

4.1.2.2.Phí Cơ Bản áp dụng trong suốt Thời hạn thuê là mức phí được xác định tại thời điểm giao kết Hợp Đồng, trừ trường hợp Các Bên có thỏa thuận khác bằng Phụ lục Hợp Đồng. Trong trường hợp GSM điều chỉnh Phí Cơ Bản áp dụng cho gói Dịch Vụ đang thực hiện, GSM phải thông báo cho Khách Hàng ít nhất 07 ngày trước ngày điều chỉnh có hiệu lực. Khách Hàng có quyền chấm dứt Hợp Đồng mà không phải chịu phí phạt hủy nếu không đồng ý với mức phí điều chỉnh, bằng thông báo văn bản gửi GSM trước ngày điều chỉnh có hiệu lực.

4.1.2.3.Dịch Vụ theo tháng/năm, Phí Cơ Bản được tính theo từng Kỳ Đối Soát. Trong tháng giao/trả Xe, Phí Cơ Bản sẽ được tính trên số ngày sử dụng Xe thực tế trong Kỳ Đối Soát.

4.2.Phụ Phí

4.2.1.Phụ Thu Vượt Km: Là khoản phí Khách Hàng phải trả cho GSM khi sử dụng vượt giới hạn Km quy định tại Hợp Đồng. Km phụ trội sẽ được tính chính xác đến hai số sau dấu phẩy và được làm tròn theo nguyên tắc: Chữ số thứ ba sau dấu phẩy rút gọn nếu lớn hơn hoặc bằng 5 thì được tăng thêm một đơn vị; nếu nhỏ hơn 5 thì không tính.

4.2.2.Phí trả Xe muộn

4.2.2.1.Dịch Vụ theo ngày:

4.2.2.1.1.Muộn từ 01 đến 03 giờ: 150.000 VNĐ/giờ

4.2.2.1.2.Muộn từ trên 03 giờ đến 06 giờ: 50% Phí Cơ Bản áp dụng cho 01 ngày.

4.2.2.1.3.Muộn từ trên 06 giờ: 100% Phí Cơ Bản áp dụng cho 01 ngày

4.2.2.1.4.Nếu Xe bị trả muộn sau 22h00 mà thời gian đến hạn trả Xe tính đến 22h00 chưa vượt quá 06 giờ: Khách Hàng phải trả thêm 50% Phí Cơ Bản cho 01 ngày

4.2.2.2.Dịch Vụ theo tháng/năm: Nếu Xe bị trả sau 21h00 của Ngày hết hạn thuê, Khách Hàng phải thanh toán thêm cho 01 ngày theo Phí Cơ Bản của Dịch Vụ tương ứng.

4.2.3.Phụ Phí khác

Phụ phí Cao Điểm, phí trả Xe ngoài Giờ Làm Việc, các khoản phí phát sinh trong quá trình Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ mà GSM thanh toán hộ như phí cầu đường, phí dịch vụ trạm sạc và các loại phụ phí khác theo chính sách của GSM từng thời điểm và sẽ thông báo khi Khách Hàng đặt Dịch Vụ.

4.2.4.Các loại phí quy định tại ĐKC này đã bao gồm thuế giá trị gia tăng theo quy định pháp luật.

4.3.Bồi thường, phạt vi phạm và các loại phí khác:

4.3.1.Bồi thường thiệt hại: Khách Hàng phải bồi thường cho mọi thiệt hại mà GSM phải gánh chịu do hành vi vi phạm của Khách Hàng được xác định phù hợp với quy định pháp luật, có thể bao gồm chi phí sửa chữa, vận chuyển, phí cứu hộ, phí luật sư, định vị và thu hồi Xe nếu Khách Hàng không hoàn trả Xe theo thỏa thuận, hoặc nếu GSM buộc phải thu hồi Xe theo các điều khoản của ĐKC này; kéo xe, lưu giữ, tạm giữ, tịch thu, án phí và tất cả các chi phí thực tế khác mà GSM phải chịu do Khách Hàng gây ra; các thiệt hại do Xe không sử dụng được trong thời gian phải sửa chữa do lỗi của Khách Hàng, các chi phí liên quan nếu có để đảm bảo khôi phục Xe trở về trạng thái hoạt động tốt đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật cũng như chất lượng tương đương như trước khi xảy ra sự cố và không bị giảm sút giá trị vượt mức khấu hao/hao mòn tiêu chuẩn và chi phí tố tụng (nếu có).

4.3.2.Khách Hàng phải bồi thường cho các thiệt hại mà các bên thứ ba phải chịu do việc sử dụng Xe của Khách Hàng gây ra theo quy định pháp luật.

4.3.3.Bên nào vi phạm Hợp Đồng, ngoài việc bồi thường cho các thiệt hại của Bên bị vi phạm, Bên vi phạm còn phải chịu phạt 8% giá trị nghĩa vụ bị vi phạm.

4.3.4.Trường hợp GSM vi phạm nghĩa vụ theo Hợp Đồng, ĐKC, GSM phải bồi thường thiệt hại cho Khách Hàng tương tự như với các trường hợp Khách Hàng vi phạm.

4.3.5.Khách Hàng tự thanh toán các chi phí trong quá trình sử dụng Dịch Vụ, gồm (i) đỗ xe; (ii) phạt vi phạm giao thông; (iii) phí đăng kiểm gia hạn (nếu có); (iv) sạc và chi phí liên quan đến sạc Xe; (v) giao Xe tới địa điểm ngoài các địa điểm kinh doanh của GSM mà Khách Hàng chỉ định; (vi) Phí đường bộ thanh toán tự động (ETC); (vii) vệ sinh Xe; và (viii) các chi phí khác phát sinh trong quá trình Khách Hàng sử dụng Xe. Theo đó, nếu Khách Hàng không thanh toán các khoản chi phí quy định tại điều khoản này, Khách Hàng sẽ phải hoàn trả cho GSM khi GSM trả thay.

5.ĐẶT CỌC

5.1.Khách Hàng đồng ý đặt cọc một khoản tiền theo từng gói Dịch Vụ (“Khoản Cọc”) được quy định tại Hợp Đồng để đảm bảo cho việc thực hiện Hợp Đồng và trách nhiệm bảo quản Xe.

5.2.Thời hạn đặt cọc:

Đối với Dịch Vụ theo giờ/ngày: Ngay sau khi Khách Hàng thực hiện Đặt Dịch Vụ và chậm nhất 24h trước thời gian nhận Xe, tuy nhiên, nếu yêu cầu đặt Dịch Vụ tại một số tỉnh thành đặc biệt theo thông báo của GSM từng thời kỳ trên Nền Tảng thì thời hạn này có thể là 48h.

Đối với Dịch Vụ theo tháng/năm: 05 Ngày Làm Việc kể từ ngày Khách Hàng Đặt Dịch Vụ và chậm nhất 15 ngày trước thời điểm bàn giao Xe.

5.3.Đặt Dịch Vụ chỉ có hiệu lực khi Khách Hàng chuyển đầy đủ Khoản Cọc cho GSM theo thời hạn đặt cọc quy định tại ĐKC hoặc một thời hạn khác quy định tại Hợp Đồng.

5.4.Khoản Cọc phải được duy trì đầy đủ trong suốt thời hạn thuê và không được tính lãi. GSM có quyền cấn trừ Khoản Cọc cho các nghĩa vụ tài chính quá hạn của Khách Hàng phát sinh từ (các) Hợp Đồng. Nếu Khoản Cọc bị cấn trừ theo quy định này, Khách Hàng phải nộp bổ sung các nghĩa vụ tài chính quá hạn nêu trên trong vòng 03 Ngày Làm Việc kể từ ngày bị cấn trừ.

5.5.Ngoại trừ trường hợp Khách Hàng vi phạm Hợp Đồng dẫn đến GSM phải thực hiện quyền đơn phương chấm dứt Hợp Đồng trước hạn và Khoản Cọc sẽ được dùng để đối trừ vào các nghĩa vụ tài chính của Khách Hàng phát sinh từ vi phạm (bao gồm phí phạt vi phạm và bồi thường thiệt hại thực tế đã được xác định). Phần Khoản Cọc còn lại sau khi đối trừ (nếu có) sẽ được hoàn trả cho Khách Hàng.

5.6.Khoản Cọc (sau khi đã đối trừ) sẽ được hoàn trả cho Khách Hàng trong vòng 45 Ngày Làm Việc sau khi Khách Hàng ký Biên bản bàn giao lại Xe cho GSM trong các trường hợp chấm dứt không do vi phạm của Khách Hàng. Nếu GSM chậm hoàn trả theo quy định này, GSM sẽ phải thanh toán thêm khoản tiền lãi chậm thanh toán như quy định tại Điều 8.9 của ĐKC.

6.GIAO/TRẢ XE

6.1.Không mâu thuẫn với Điều 3.2 của ĐKC, GSM chỉ giao Xe sau khi Hợp Đồng được ký và GSM nhận được (i) Phí Cơ Bản (chỉ với Dịch Vụ theo giờ/ngày) và (ii) Khoản Cọc.

6.2.GSM chỉ giao và nhận trả Xe trong Giờ Làm Việc. Đối với Dịch Vụ theo giờ/ngày, GSM nhận trả Xe ngoài Giờ Làm Việc kèm phụ thu.

6.3.Khi giao/trả Xe, Các Bên sẽ ký biên bản giao nhận Xe.

6.4.Khi nhận Xe, Khách hàng phải kiểm tra tình trạng Xe, ODO, giấy tờ xe, trang thiết bị phụ kiện và xác nhận với đại diện của GSM về tình trạng của Xe (bao gồm cả dung lượng pin đã được sạc). GSM chỉ giao Xe sau khi Khách Hàng ký Biên bản giao nhận.

6.5.Địa điểm giao nhận Xe theo thỏa thuận tại Hợp Đồng.

6.6.Khách Hàng có trách nhiệm với mọi hỏng hóc, thiệt hại của Xe và thiệt hại với bên thứ ba nếu do lỗi của Khách Hàng, kể cả trong trường hợp thiệt hại được đơn vị bảo hiểm chi trả. Theo đó, Khách Hàng phải thanh toán chi phí sửa chữa Xe phát sinh từ sự cố, hỏng hóc hoặc tai nạn không sử dụng được do lỗi của Khách Hàng và các chi phí vận tải, chi phí liên quan khác (nếu có) để đảm bảo khôi phục Xe trở về trạng thái hoạt động tốt đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật cũng như chất lượng tương đương như trước khi xảy ra sự cố và không bị giảm sút giá trị vượt mức khấu hao/hao mòn tiêu chuẩn.

Khách Hàng phải bồi thường và tạm ứng cho GSM trong trường hợp Xe gặp va chạm tai nạn hoặc liên quan đến các vụ việc trái pháp luật do lỗi của Khách Hàng.

Để làm rõ, việc GSM nhận bàn giao trả Xe từ Khách Hàng khi chấm dứt Hợp Đồng không giải phóng Khách Hàng khỏi trách nhiệm đối với các thiệt hại, hư hỏng hay các lỗi vi phạm hành chính phát sinh trong thời gian Khách Hàng quản lý và sử dụng Xe mà GSM không có khả năng nhận biết tại thời điểm nhận trả Xe. Trong mọi trường hợp, GSM có quyền thực hiện bất kỳ biện pháp mà pháp luật cho phép để buộc Khách Hàng và Khách Hàng có trách nhiệm bằng chi phí của mình khắc phục và bồi thường mọi hậu quả phát sinh cho GSM, Xe, nộp phạt tới Ngân sách Nhà nước, bên thứ ba. Nếu Khách Hàng chậm trễ trong việc thực hiện trách nhiệm nêu tại Điều khoản này, Khách Hàng đồng ý bồi thường cho toàn bộ thiệt hại trực tiếp phát sinh cho GSM.

7.ĐỔI XE

7.1.Nếu Xe bị sự cố, hỏng hóc hoặc tai nạn không sử dụng được do lỗi của Khách Hàng, GSM sẽ cung cấp Xe thay thế theo khả năng của GSM. Trong thời gian chờ Đổi Xe, Khách Hàng vẫn phải thanh toán đầy đủ Phí Dịch Vụ theo Hợp Đồng, cũng như các khoản Phụ Phí, phạt và chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi Xe theo thông báo của GSM.

7.2.Nếu Xe bị lỗi do GSM hoặc nhà sản xuất: GSM sẽ cung cấp Xe thay thế cùng loại để Khách Hàng sử dụng bằng chi phí của GSM. Trường hợp GSM không thể cung cấp Xe thay thế, GSM sẽ giảm trừ Phí Cơ Bản tương ứng với thời gian Xe không thể sử dụng. Trường hợp GSM giao xe lỗi gây thiệt hại cho Khách Hàng, GSM có trách nhiệm bồi thường cho các thiệt hại mà Khách Hàng phải chịu theo quy định pháp luật và ĐKC.

7.3.Việc xác định Xe bị hỏng hóc, sự cố do lỗi của Bên nào được căn cứ trên dữ liệu ghi nhận tại hệ thống của VinFast và kết quả thẩm định của Xưởng Dịch Vụ VinFast ủy quyền. Đây được coi là cơ sở để GSM áp dụng các quy định về đổi Xe theo Điều này.

8.TRÁCH NHIỆM CỦA GSM

8.1.Bàn giao Xe thuê cho Khách Hàng đúng chủng loại, đủ số lượng, chất lượng, đúng thời hạn được quy định trong Hợp Đồng.

8.2.Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc của chủ xe cơ giới, và các bảo hiểm khác theo yêu cầu quản lý của GSM.

8.3.Chịu trách nhiệm về nguồn gốc và quyền sở hữu, sử dụng Xe. Thực hiện các thủ tục đăng ký, đăng kiểm Xe theo quy định pháp luật trước khi giao Xe cho Khách Hàng.

8.4.Giao Xe kèm giấy tờ Xe (loại giấy tờ theo chính sách của GSM phù hợp quy định pháp luật) cho Khách Hàng.

8.5.Nếu Xe và/hoặc pin bị hỏng/lỗi do lỗi của nhà sản xuất, GSM sẽ cung cấp xe thay thế để Khách Hàng sử dụng.

8.6.GSM chỉ có trách nhiệm chi trả các chi phí liên quan đến việc sửa chữa Xe và/hoặc pin do lỗi của Nhà sản xuất trong phạm vi bảo hành. Mọi chi phí sửa chữa Xe ngoài trách nhiệm của GSM theo Điều này và ngoài phạm vi bồi thường của cơ quan bảo hiểm sẽ do Khách Hàng chi trả.

8.7.Bồi thường thiệt hại cho Khách Hàng theo quy định của pháp luật nếu GSM vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào của Hợp Đồng và/hoặc ĐKC này tương tự như các trường hợp Khách Hàng vi phạm. Nếu Hợp Đồng bị chấm dứt do vi phạm của GSM, Khách Hàng được hoàn trả lại Khoản Cọc và Phí Dịch Vụ đã thanh toán nhưng chưa sử dụng (nếu có) sau khi đối trừ với các nghĩa vụ tài chính của Khách Hàng (nếu có) trong vòng tối đa 45 Ngày Làm Việc sau khi Khách Hàng ký Biên bản bàn giao lại Xe cho GSM. Nếu GSM chậm hoàn trả theo quy định này, GSM sẽ phải thanh toán thêm khoản tiền lãi chậm thanh toán như quy định tại Điều 8.9 của ĐKC

8.8.Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho Khách Hàng. Nếu GSM không tuân thủ quy định này, Khách Hàng được quyền thực hiện các hành động quy định tại Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bao gồm (i) thỏa thuận lựa chọn cách thức xử lý Hợp Đồng; và/hoặc với các Hợp Đồng có thời hạn trên 30 ngày, trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao kết Hợp Đồng, đơn phương chấm dứt Hợp Đồng với điều kiện thông báo trước cho GSM ít nhất 10 ngày làm việc và không phải trả bất kỳ chi phí nào khác ngoài các chi phí cho các Dịch Vụ đã sử dụng và các chi phí thuộc trách nhiệm của Khách Hàng trong thời gian Dịch Vụ đã sử dụng; và/hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền tuyên bố Hợp Đồng vô hiệu hay hủy bỏ Hợp Đồng theo quy định của pháp luật.

8.9.Nếu GSM chậm thanh toán bất kỳ khoản tiền nào cho Khách Hàng, GSM sẽ thanh toán thêm khoản tiền lãi chậm thanh toán 0,05% số tiền chậm thanh toán cho mỗi ngày chậm thanh toán.

8.10.Bảo vệ thông tin của Khách Hàng theo Quy tắc bảo vệ thông tin người tiêu dùng của GSM đăng tải trên Nền Tảng và pháp luật có liên quan;

8.11.Các trách nhiệm khác theo Hợp Đồng, ĐKC và pháp luật

9.TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

9.1.Để truy cập và sử dụng Dịch Vụ, Khách Hàng phải: (i) mở tài khoản trên Nền Tảng bằng tài khoản thư điện tử hoặc số điện thoại có thể xác thực và (ii) giao kết Hợp Đồng điện tử hoặc bằng giấy. Mỗi Khách Hàng chỉ được mở và duy trì một tài khoản duy nhất trên Nền Tảng. Green Future bảo lưu quyền, tùy theo quyết định của mình, đình chỉ hoạt động của bất kỳ tài khoản nào.

9.2.Cung cấp đầy đủ và cam kết về tính đúng đắn, xác thực của các thông tin gửi cho GSM.

9.3.Bằng việc ký Hợp Đồng, hoặc bằng cách ấn vào nút “Tôi Đồng Ý’ trên website GSM, Khách Hàng cho phép GSM, hoặc bất kỳ bên thứ ba nào được ủy quyền, được liên hệ với Khách Hàng qua số điện thoại và/hoặc email mà Khách Hàng đã cung cấp, nhằm gửi các nội dung thông tin, giao dịch liên quan đến Dịch Vụ mà Khách Hàng lựa chọn, bao gồm nhưng không giới hạn: khảo sát khách hàng, thông báo, xác nhận, hóa đơn, thông tin thanh toán, cùng các thông tin khác liên quan đến Dịch Vụ.

9.4.Khách Hàng phải có mặt trực tiếp để giao hoặc nhận Xe. GSM có quyền từ chối giao hoặc nhận Xe cho người chưa xác thực tài khoản và không phải là người thực hiện đặt Dịch Vụ.

9.5.Khách Hàng chỉ được sử dụng Xe vào các mục đích theo quy định tại Hợp Đồng phù hợp với các quy định của pháp luật, không sử dụng Xe để đặt cọc, cầm cố, thế chấp, đảm bảo cho việc thực hiện nghĩa vụ dân sự hoặc sử dụng cho hoạt động vi phạm quy định pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: vận chuyển ma túy, động vật quý hiếm, tiền giả, hàng hóa dễ cháy, nổ hoặc cấm lưu hành.

9.6.Tuân thủ và duy trì các tiêu chuẩn khách thuê (“Tiêu Chuẩn Khách Thuê”) trong suốt thời gian thuê đồng thời cung cấp đầy đủ các giấy tờ cho GSM. Tiêu Chuẩn Khách Thuê được hiểu là: (i) Đối với Khách Hàng là tổ chức, doanh nghiệp: được thành lập hợp pháp, không thuộc diện tạm ngừng hoạt động hoặc giải thể hoặc chờ giải thể hoặc đang trong quá trình xem xét theo thủ tục phá sản, không trong quá trình bị điều tra hoặc khởi tố hình sự; (ii) Đối với Khách Hàng là cá nhân: có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, đáp ứng điều kiện tham gia giao thông theo quy định pháp luật, và có giấy phép lái xe phù hợp với loại Xe thuê, còn điểm và còn hiệu lực theo quy định của pháp luật Việt Nam. Đối với Khách Hàng là cá nhân người nước ngoài cần đáp ứng thêm điều kiện có hộ chiếu, thị thực hợp lệ đã được xác thực, giấy phép và thẻ tín dụng sẵn sàng tích hợp lên Nền Tảng. Khách Hàng phải cung cấp cho GSM bằng chứng về việc đáp ứng và luôn duy trì đầy đủ các Tiêu Chuẩn Của Khách Thuê tại thời điểm giao kết Hợp Đồng và theo yêu cầu định kỳ hoặc đột xuất của GSM.

9.7.Khách Hàng không bóc tem niêm phong, tem đảm bảo, tác động hoặc can thiệp vào các hệ thống kỹ thuật, an toàn, giám sát hoặc tiện nghi của Xe, tự ý thay thế, tráo đổi bất kỳ phụ tùng, linh kiện Xe. Trường hợp có nhu cầu điều chỉnh, thay thế liên quan đến nội thất, ngoại thất, hệ thống điện, kết cấu của Xe thì Khách Hàng phải gửi phương án thi công để GSM thẩm định. Việc thi công chỉ được phép triển khai khi nhận được sự chấp thuận bằng văn bản của GSM. Khách Hàng cam kết chịu trách nhiệm và chi trả mọi chi phí phát sinh để sửa chữa Xe hoặc khắc phục sự cố do các tác động hoặc can thiệp vào Xe mà không được sự chấp thuận của GSM. Việc sửa chữa phải được thực hiện tại cơ sở bảo hành hoặc xưởng dịch vụ chính hãng.

9.8.Khách Hàng phải đảm bảo Xe luôn sạch sẽ, được vệ sinh để sẵn sàng cho lượt cung cấp Dịch vụ sau và phải giữ các giấy tờ để vận hành Xe, bao gồm nhưng không giới hạn giấy tờ xác minh quyền sở hữu xe, giấy chứng nhận kiểm định Xe, bảo hiểm Xe và các loại giấy phép khác theo quy định hiện hành.

9.9.Thực hiện đúng lịch bảo dưỡng, bảo trì theo hướng dẫn của Nhà sản xuất hoặc theo yêu cầu của GSM, bảo trì bảo dưỡng và sửa chữa Xe tại các cơ sở bảo hành hoặc trạm dịch vụ của Nhà sản xuất hoặc được Nhà sản xuất ủy quyền, sử dụng đúng danh mục vật tư, thiết bị mà nhà sản xuất khuyến cáo sử dụng cho Xe. Nếu Khách Hàng không thực hiện việc bảo dưỡng, bảo trì, GSM có quyền tự mình hoặc ủy quyền cho bên thứ ba để thực hiện một hoặc nhiều biện pháp kỹ thuật nhằm can thiệp đến vận hành của Xe bằng thông báo trước với Khách Hàng qua Nền Tảng/số điện thoại/email của Khách Hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các biện pháp (i) giới hạn dung lượng pin tại ngưỡng 30%, (ii) khóa Xe và thu hồi Xe không được bảo dưỡng, bảo trì theo quy định.

9.10.Trong trường hợp phát sinh hỏng hóc, thiệt hại về Xe hoặc Xe gặp tai nạn, Khách Hàng phải thông báo ngay cho GSM và/hoặc đơn vị bảo hiểm theo thông tin do GSM cung cấp tại từng thời điểm, đồng thời có trách nhiệm giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại với bên thứ ba, phối hợp với cơ quan chức năng và phối hợp với GSM để hoàn tất các thủ tục bảo hiểm.

9.11.Trong mọi trường hợp khi Xe bị hư hỏng trong quá trình sử dụng Dịch Vụ, Khách Hàng phải tuân thủ các quy trình, quy định về sửa chữa quy định tại ĐKC này hoặc theo thông báo bằng văn bản của GSM.

9.12.Bảo quản, giữ gìn Xe trong tình trạng tốt nhất, khoá Xe khi không sử dụng và nỗ lực tối đa để không sử dụng hoặc để mặc Xe trong điều kiện thời tiết xấu như giông, bão, ngập, lụt có thể gây thiệt hại cho xe, không khởi động Xe khi Xe bị ngập nước và phải gọi Xe cứu hộ để đưa Xe ra khỏi vùng ngập nước, đồng thời thông báo ngay cho GSM trong vòng 02 giờ.

9.13.Tôn trọng và tạo mọi điều kiện để GSM thực hiện quyền chủ sở hữu với Xe, bao gồm nhưng không giới hạn việc phối hợp với GSM trong công tác kiểm kê/kiểm tra tài sản định kỳ và đột xuất bằng cách phối hợp để GSM kiểm tra thực tế Xe hoặc cung cấp ảnh chụp, tài liệu quay phim, ghi hình Xe, giấy tờ Xe theo đề nghị của GSM. GSM sẽ thông báo trước cho Khách Hàng về kế hoạch và phương án thực hiện trước ít nhất 3 ngày làm việc.

9.14.Khách Hàng chấp thuận cho GSM được thu thập, xử lý và chia sẻ dữ liệu cá nhân của Khách Hàng trong phạm vi cần thiết nhằm phục vụ cho việc cung cấp, quản lý và thực hiện Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn việc xác minh thông tin, quản lý rủi ro, xử lý vi phạm, giải quyết khiếu nại và tuân thủ quy định pháp luật có liên quan.

9.15.Trường hợp Khách Hàng không tuân thủ bất kỳ nghĩa vụ nào theo Hợp Đồng và/hoặc theo ĐKC này (bao gồm nhưng không giới hạn ở chậm thanh toán, sử dụng Xe sai mục đích, tự ý can thiệp vào các hệ thống kỹ thuật/phần mềm của Xe…) và không khắc phục được trong thời hạn 03 (ba) ngày kể từ ngày GSM thông báo, GSM có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình như sau:

(i)Can thiệp đến hệ thống vận hành của Xe để (a) hạn chế hoặc khóa sạc; và/hoặc (b) tạm dừng hệ thống vận hành liên quan; và/hoặc (c) xác định vị trí của Xe thông qua các hệ thống giám sát.

(ii)Yêu cầu Khách Hàng hoàn trả hoặc chủ động thu hồi Xe hoặc thu hồi Xe bằng cách nhờ sự hỗ trợ/can thiệp của cơ quan có thẩm quyền hoặc bên thứ ba được ủy quyền hợp lệ.

GSM sẽ gửi thông báo cho Khách Hàng trước khi áp dụng biện pháp bất kỳ, trừ trường hợp nếu GSM nhận thấy phát sinh vi phạm nghiêm trọng có nguy cơ gây mất an toàn, mất hoặc hủy hoạt Xe thì GSM có thể chủ động triển khai biện pháp bảo vệ mà không cần thông báo.

Việc áp dụng các biện pháp nêu tại quy định này được thực hiện theo nguyên tắc ưu tiên đảm bảo an toàn tính mạng, sức khỏe của người hoặc tài sản liên quan.

Khách Hàng hiểu, thừa nhận và đồng ý rằng GSM vẫn luôn nắm giữ quyền sở hữu/định đoạt hợp pháp với Xe kể cả trong Thời hạn thuê. Theo đó, việc GSM áp dụng các biện pháp quy định tại Điều này chỉ là để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của GSM phát sinh từ hành vi vi phạm của Khách Hàng mà không phải là hành vi vi phạm Hợp Đồng hay xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba bất kỳ (gồm cả Khách Hàng) nên GSM không chịu trách nhiệm với thiệt hại bất kỳ phát sinh.

9.16.Trong mọi trường hợp Khách Hàng không được cho thuê lại Xe nếu không có đồng ý bằng văn bản của GSM.

9.17.Tuân thủ quy định pháp luật khi tham gia giao thông. Nếu trong quá trình tham gia giao thông, Khách Hàng thực hiện hành vi vi phạm khiến Xe bị tạm giữ và/hoặc bị cảnh báo bởi Cơ quan có thẩm quyền, Khách Hàng phải ngay lập tức bằng chi phí của mình xử lý vi phạm để gỡ bỏ cảnh báo/tạm giữ với Xe. Nếu Khách Hàng không phối hợp giải quyết để gỡ bỏ cảnh báo/tạm giữ với Xe, Khách Hàng đồng ý rằng Khách Hàng đã gây thiệt hại cho GSM và Khách Hàng phải bồi thường cho mọi thiệt hại cả trực tiếp và gián tiếp cho GSM. Theo đó, Khách Hàng đồng ý (i) ủy quyền cho GSM thay mặt liên hệ làm việc, giải trình, cung cấp thông tin, ký các hồ sơ giấy tờ liên quan với Cơ quan có thẩm quyền và thi hành quyết định xử phạt; (ii) bồi hoàn cho GSM toàn bộ chi phí (bao gồm cả tiền phạt vi phạm hành chính) mà GSM đã trả thay Khách Hàng và/hoặc bồi thường toàn bộ thiệt hại (cả trực tiếp và gián tiếp) mà GSM hay bên thứ ba phải chịu do hoặc liên quan đến hành vi vi phạm của Khách Hàng.

9.18.Khách Hàng thừa nhận và đồng ý rằng, Khách Hàng vẫn phải thanh toán tiền thuê Xe trong thời gian Xe bị hạn chế/khóa sạc hoặc sửa chữa do lỗi của Khách Hàng theo đơn giá thuê đã thỏa thuận.

9.19.Các trách nhiệm khác theo Hợp Đồng, ĐKC và pháp luật.

10.BẤT KHẢ KHÁNG

10.1.Trong thời gian thực hiện Hợp Đồng, những sự kiện sau được coi là sự kiện bất khả kháng (“Sự Kiện Bất Khả Kháng”): Mưa lớn, bão lụt, sạt lở, động đất, chiến tranh, hoả hoạn, dịch bệnh, sự thay đổi của chính sách, pháp luật của nhà nước hoặc các sự kiện xảy ra một cách khách quan khác.

10.2.Bên bị ảnh hưởng bởi Sự Kiện Bất Khả Kháng chỉ được miễn trách nhiệm nếu đáp ứng các điều kiện sau đây: (i) Sự kiện đó hoàn toàn nằm ngoài sự kiểm soát hợp lý hoặc không do lỗi hoặc sơ suất của Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng; (ii) Bên đó đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và trong khả năng cho phép để đề phòng, khắc phục hoặc giảm bớt thiệt hại, gây ra việc chậm trễ hoặc gián đoạn, đình trệ việc thực hiện nghĩa vụ trong Hợp Đồng; và (iii) thông báo cho Bên kia trong vòng 03 Ngày Làm Việc kể từ thời điểm xảy ra Sự Kiện Bất Khả Kháng.

10.3.Trong trường hợp một Sự Kiện Bất Khả Kháng kéo dài hơn 60 ngày, bất kỳ Bên nào cũng có thể, bằng một thông báo bằng văn bản gửi Bên kia, đơn phương chấm dứt Hợp Đồng.

11.BẢO MẬT THÔNG TIN

11.1.Khách Hàng và GSM cam kết rằng, trong thời gian hiệu lực của Hợp Đồng Dịch Vụ và sau khi Hợp Đồng Dịch Vụ giữa Khách Hàng và GSM chấm dứt, Bên được tiết lộ sẽ tuyệt đối bảo mật các thông tin mật (“Thông Tin Mật”) của Bên tiết lộ. Theo đó, Bên được tiết lộ không được tiết lộ Thông Tin Mật cho bất kỳ bên thứ ba nào, dù là trực tiếp hay gián tiếp, trong bất kỳ tình huống nào, khi không có sự đồng ý bằng văn bản của của Bên tiết lộ trừ trường hợp quy định dưới đây. Cho mục đích quy định tại điều này, Thông Tin Mật được hiểu là các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn các điều khoản của Hợp Đồng Dịch Vụ ký giữa GSM và Khách Hàng, và/hoặc các thông tin, dữ liệu, văn bản được tạo ra do liên quan đến hoặc phát sinh từ việc thực hiện Hợp Đồng Dịch Vụ, các thông tin, dữ liệu, văn bản được Bên tiết lộ cung cấp cho Bên được tiết lộ cho dù dưới bất kỳ hình thức nào để thực hiện Hợp Đồng Dịch Vụ.

11.2.Nghĩa vụ bảo mật sẽ được loại trừ nếu Thông Tin Mật:

(a)đã được phổ biến rộng rãi trong công chúng bởi Bên tiết lộ;

(b)do Bên được tiết lộ cung cấp cho nhân viên, chuyên gia tư vấn tài chính, pháp lý hoặc nhà thầu của Bên được tiết lộ vì mục đích thực hiện các nghĩa vụ của Bên được tiết lộ theo Hợp Đồng Dịch Vụ, với điều kiện là Bên được tiết lộ phải chịu trách nhiệm và đảm bảo các đối tượng được tiết lộ Thông Tin Mật phải tuân thủ quy định bảo mật như nội dung nêu trên;

(c)do Bên được tiết lộ nhận được từ một bên thứ ba độc lập với việc thực hiện Hợp Đồng Dịch Vụ mà không chịu bất kỳ nghĩa vụ bảo mật nào; hoặc

(d)được yêu cầu tiết lộ bởi cơ quan có thẩm quyền hoặc bất kỳ toà án có thẩm quyền xét xử thích hợp nào đối với Bên được tiết lộ.

11.3.Bên được tiết lộ đồng ý rằng bất cứ vi phạm nào đối với nghĩa vụ bảo mật thông tin này có thể gây ra những tổn hại không thể khôi phục được với Bên tiết lộ, theo đó Bên tiết lộ sẽ có quyền tìm kiếm các biện pháp để giảm nhẹ thiệt hại và buộc Bên được tiết lộ bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh từ vi phạm đó.

11.4.Không trái với các quy định về bảo mật Thông Tin Mật tại Điều này, Khách Hàng đồng ý cho GSM khởi tạo, lưu trữ, duy trì và cập nhật các dữ liệu thông tin cá nhân do Khách Hàng cung cấp và những thông tin phát sinh từ việc Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ của GSM nhằm mục đích thực hiện Hợp Đồng, quản lý tài khoản, xử lý thanh toán, giải quyết khiếu nại và tuân thủ pháp luật. Tất cả các dữ liệu mà GSM thu thập được từ Khách Hàng sẽ được bảo vệ và được xử lý theo quy định tại Chính Sách Xử Lý và Bảo Vệ Dữ Liệu và Quy tắc bảo vệ thông tin người tiêu dùng được công bố công khai trên Nền Tảng. Việc GSM sử dụng thông tin của Khách Hàng cho mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc mục đích thương mại khác ngoài phạm vi nêu trên đòi hỏi phải có sự đồng ý riêng của Khách Hàng và không phải là điều kiện để giao kết hoặc thực hiện Hợp Đồng.

12.HIỆU LỰC

12.1.Hợp Đồng có hiệu lực từ ngày ký, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc luật liên quan có quy định khác. Từ thời điểm Hợp Đồng có hiệu lực, các Bên phải thực hiện quyền và nghĩa vụ đối với nhau theo cam kết. Hợp Đồng chỉ có thể bị sửa đổi hoặc hủy bỏ theo thỏa thuận của các bên hoặc theo quy định của pháp luật.

12.2.Hợp Đồng chấm dứt trong các trường hợp sau:

(a)Kết thúc Thời hạn thuê. GSM sẽ thông báo cho Khách Hàng về việc Hợp Đồng sẽ hết hạn theo cách thức quy định tại ĐKC này trước ngày hết hạn ít nhất 07 ngày làm việc;

(b)Theo thỏa thuận của Các Bên;

(c)GSM có quyền đơn phương chấm dứt Hợp Đồng bằng văn bản thông báo trước cho Khách Hàng ít nhất 07 ngày làm việc mà không phải chịu phạt, bồi thường thiệt hại hoặc hoàn trả bất kỳ chi phí nào, bao gồm Khoản Cọc, đồng thời yêu cầu Khách Hàng bồi thường mọi thiệt hại gây ra cho GSM nếu Khách Hàng (i) vi phạm nghĩa vụ thanh toán theo Hợp Đồng; hoặc (ii) vi phạm bất kỳ nghĩa vụ/trách nhiệm nào khác theo quy định tại Hợp Đồng mà không khắc phục hoặc tiếp tục vi phạm trong vòng 03 Ngày Làm Việc kể từ ngày GSM thông báo (iii) Chậm bổ sung Khoản Cọc của ĐKC quá 10 ngày sau khi kết thúc thời hạn nộp bổ sung (iv) sử dụng Xe vào mục đích không được nêu tại Hợp Đồng.

(d)Khách Hàng có quyền đơn phương chấm dứt Hợp Đồng bằng văn bản thông báo trước cho GSM ít nhất 07 ngày làm việc mà không phải chịu phạt, bồi thường thiệt hại, đồng thời yêu cầu GSM bồi thường mọi thiệt hại gây ra cho Khách Hàng nếu GSM vi phạm nghĩa vụ Hợp Đồng, ĐKC.

12.3.Khi Hợp Đồng chấm dứt, Khách Hàng, bằng chi phí của mình, bàn giao lại Xe cho GSM tại địa điểm và thời gian do GSM chỉ định và thông báo cho Khách Hàng. Nếu Khách Hàng không bàn giao Xe theo thông báo của GSM, và/hoặc không phản hồi, không phối hợp đầy đủ với GSM trong việc hoàn trả Xe trong thời hạn được thông báo, GSM có quyền yêu cầu Đơn Vị Hỗ Trợ Kỹ Thuật thực hiện một hoặc nhiều biện pháp kỹ thuật nhằm can thiệp đến vận hành của phương tiện (bao gồm nhưng không giới hạn các biện pháp (i) giới hạn dung lượng pin tại ngưỡng 30%, (ii) khóa Xe) và tự mình hoặc ủy quyền thu hồi Xe. Khách Hàng chịu mọi chi phí phát sinh từ việc thu hồi Xe được thực hiện bởi GSM hoặc đơn vị thứ ba do GSM chỉ định. Khách Hàng đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho GSM, Đơn Vị Hỗ Trợ Kỹ Thuật, cán bộ nhân viên của họ không phải chịu bất kỳ trách nhiệm, chi phí, thiệt hại, tổn thất, phí tổn (bao gồm cả các chi phí tòa án, chi phí pháp lý, và chi phí phát sinh liên quan đến việc thu hồi, vận chuyển và lưu giữ Xe quy định tại Điều khoản này) xảy ra hoặc phát sinh từ bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện nào bởi Khách Hàng hoặc bất kỳ một bên thứ ba nào khác liên quan đến việc GSM/ Đơn Vị Hỗ Trợ Kỹ Thuật thực hiện các nội dung nêu tại Điều này.

Việc bàn giao trả Xe chỉ được coi là hoàn thành sau khi Khách Hàng đã khắc phục, sửa chữa mọi mất mát, hư hỏng, thiệt hại đối với Xe, đưa Xe về tình trạng nguyên trạng như khi nhận bàn giao từ GSM (trừ các hao mòn tự nhiên).

12.4.Khi Hợp Đồng chấm dứt, các Bên thực hiện đối chiếu công nợ, nếu GSM phải hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào cho Khách Hàng (bao gồm cả Phí Dịch Vụ đã thanh toán nhưng chưa sử dụng nếu có), GSM sẽ phải thanh toán cho Khách Hàng trong vòng tối đa 45 Ngày Làm Việc sau khi Khách Hàng ký Biên bản bàn giao lại Xe cho GSM. Nếu GSM chậm hoàn trả theo quy định này, GSM sẽ phải thanh toán thêm khoản tiền lãi chậm thanh toán như quy định tại Điều 8.9 của ĐKC

12.5.Trường hợp được xác định là Khách Hàng không vi phạm hoặc GSM chấm dứt Hợp Đồng không đúng căn cứ, GSM có trách nhiệm: (i) hoàn trả toàn bộ Khoản Cọc cho Khách Hàng trong vòng 15 Ngày Làm Việc; và (ii) bồi thường cho Khách Hàng khoản phí tương đương phí hủy Dịch Vụ mà Khách Hàng phải chịu theo gói Dịch Vụ tương ứng nếu chấm dứt Hợp Đồng ở thời điểm tương tự.

13.GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

13.1.Nếu có tranh chấp bất kỳ phát sinh từ và/hoặc liên quan đến Hợp Đồng, GSM và Khách Hàng sẽ giải quyết thông qua thương lượng. Nếu tranh chấp không được giải quyết bằng thương lượng, mỗi bên có quyền đưa tranh chấp đó ra Tòa án có thẩm quyền giải quyết.

13.2.Việc giải quyết khiếu nại, phản ánh của Khách Hàng về Dịch Vụ và Hợp Đồng được thực hiện theo Quy trình giải quyết khiếu nại của GSM đăng tải trên Nền Tảng.

14.QUY ĐỊNH KHÁC

Trong trường hợp GSM sửa đổi, bổ sung ĐKC, GSM có trách nhiệm thông báo cho Khách Hàng ít nhất 07 (bảy) ngày trước ngày và ĐKC sửa đổi chỉ được áp dụng với Khách Hàng nếu Khách Hàng đồng ý.